10月27日上午11時(shí)54分，81路敬老線巡檢員曾陳辰正在車(chē)廂內(nèi)執(zhí)行巡檢任務(wù)，目光掃過(guò)后車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位攜帶輪椅的老人正滿(mǎn)臉焦急地四處詢(xún)問(wèn)線路，顯然是對(duì)行程規(guī)劃感到困惑。

察覺(jué)老人的困境后，曾陳辰立刻快步上前，俯下身用溫和又耐心的語(yǔ)氣與老人交流，細(xì)致地確認(rèn)了老人的目的地是光華門(mén)附近。在明確需求后，他第一時(shí)間清晰說(shuō)明當(dāng)前線路無(wú)法直達(dá)，同時(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言講解了換乘方案，還不斷輕聲安撫老人：“您別著急，換乘站離這兒不遠(yuǎn)，我?guī)湍才藕?，肯定不耽誤您的事。”一番話有效的緩解了老人因擔(dān)心誤行程產(chǎn)生的焦慮。

為確保老人能安全順利換乘，曾陳辰提前走到駕駛位旁與駕駛員溝通，協(xié)調(diào)好車(chē)輛到站后延長(zhǎng)?？繒r(shí)間。當(dāng)公交車(chē)平穩(wěn)駛?cè)霌Q乘站臺(tái)、車(chē)門(mén)完全打開(kāi)后，他按照規(guī)范流程，雙手小心托住輪椅扶手，穩(wěn)穩(wěn)地將輪椅連同老人一起護(hù)送下車(chē)。下車(chē)后，他又站在站臺(tái)旁，再次仔細(xì)叮囑老人換乘站點(diǎn)的具體位置、候車(chē)時(shí)需注意的安全事項(xiàng)，直到看著老人點(diǎn)頭明確了行程方向，確認(rèn)沒(méi)有疑問(wèn)后，才轉(zhuǎn)身返回車(chē)廂，繼續(xù)執(zhí)行巡檢任務(wù)。

路悅